들은 사람이 깜짝 놀라고 마는 이런 실수. 잘못 말한 사람은 거기에 눈치채지 못하고 평소대로지만, 상대방은「왠지 나, 이 사람에게 나쁜 짓을 한걸까」라고 생각하게 될지도 모릅니다.
■「お電話ありがとうございます」라는 말이 나오지 않아서……
・「전화를 받을 때『お電話ありがとうございます』라고 말할 생각이었는데『お電話ありがとうごぜえます』라고 말해버렸습니다. 자회사에서 걸려온 전화였는데, 굉장히 부끄러웠습니다」（25세／금융・증권／전문직）
・「생일카드를 적으면서 전화를 받았더니『お電話ありがとうございます』를『お誕生日おめでとうございます』라고 말해서 곤란했습니다」（26세／의료・복지／전문직）
익숙해져있다고 생각한 표현이야말로 조심해야할 부분입니다.「お誕生日おめでとうございます」라는 말을 들으면 어떤 반응을 해야할까요. 신경쓰이네요.
■「代わりに言ってくれて、ありがとう」는 잘못됐다
・「내가 전화를 걸었는데 상대가 받은 순간에『お電話かわりました』라고 말해버렸습니다」（31세／생명보험・손해보험／영업직）
・「『かけ直します』라고해서 일단 전화를 끊고, 다시 걸려왔을 때『お待たせしました』라고 말하며 전화를 받았습니다. 기다린건 나인데……웃음」（24세／운수・창고／영업직）
전화응대가 많으면 실수하기 쉬운 부분입니다. 너무 일을 뒤죽박죽으로 하면, 전화거는건지 받는건지, 자신이 어디에 있는지도 모르게 되는 사람도 있습니다.
■권유전화로 응대를 잘못해서……
・「부동산 영업 전화가 성가시게 굴어서『あと10秒で外出するのですみません』이라고 전화를 끊은 후에, 조금 지나서 다른 사람에게 걸려온 전화를 받았더니 또 그 부동산 영업이었다」（29세／금융・증권／비서・어시스턴트）
・「권유전화라고 생각하고 응대했더니, 상사였다. 아수라장이 되었다」（28세／운수・창고／기술직）
일하는 도중에 권유전화가 걸려오면 정말 곤란하지요. 어떻게든 끊고 싶지만, 실수하지 않도록 주의합시다.
기껏해야 전화응대, 하지만 전화응대. 가끔 실수를 하는 것은 어쩔 수 없지만, 되도록이면 창피는 당하고 싶지 않습니다. 신경써서 오늘도 열심히 일합시다.
（ファナティック）
※『マイナビウーマン』에서 2014년 1월에 Web 앙케이트. 유효답변수260건（22세～34세의 일하는 여성）
■먼저 기본구절을 기억하자
일단 맨 처음에는, 전화응대로 사용하는 기본 구절을 되도록이면 빨리 외우도록 합시다. 전화가 걸려오면 맨 처음「はい、○○（사명）でございます」라고 상대가 말하면「いつもお世話になっております」입니다. 용건을 물어보고 주변에 있는 선배에게 확인하는 경우에는 반드시「少々お待ちください」라고 말해고 보류버튼을 누르고, 다시 통화할 때는「お待たせいたしました」라고 이야기하면 됩니다.
그리고 전화를 끊을 때는「失礼いたします」라고 끝냅니다. 그 외에도「承知いたしました」「かしこまりました」「申し訳ございません」등이 기본구절로서 자연스럽게 나오도록 연습해둡시다.
■지명한 사람이 전화를 받을 수 없을 때의 응대
선배를 대신해서 전화를 받았을 때, 외출중, 회의중, 휴식중 등, 타이밍이 안좋게 바로 전할 수 없는 상황이 있습니다. 그럴 때는 모두「あいにく○○は席を外しております」라고 전하고「戻り次第、折り返しご連絡を差し上げるようにいたしましょうか」라고 물어봅시다.
그렇게 해줬으면 좋겠다고 말했을 경우에도, 전언을 부탁한다고 할 때도, 다시 전화를 걸겠다고 했을 때도, 상대의 이름과 연락처를 반드시 확인해둡시다. 그리고 마지막에「私、○○が承りました」라고 자신의 이름을 말하고 전화를 끊습니다. 참고로, 대신 전화를 받았을 때는 가령 어떤 내용이라고 할지라도 반드시 본인에게 보고해야합니다.
■틀리기 쉬운 표현사용에는 요주의！
비지니스 경험이 적은 신입사원은 무심코 경어를 잘못사용해서 사회인으로서 말도 안되는 표현을 전화상으로 말해버리곤 합니다. 특히 최악인 경우가「何さまですか？」라고 물어보는 것입니다. 이것은 상대에 있어서 더할 수 없이 실례되므로, 절대로 말하지 않도록 합시다.
상대의 이름을 물을 때는「お名前を伺えますでしょうか」가 정답입니다. 또,「○○部長はいらっしゃいますか？」라고 물어본다면, 상대를 따라서「○○部長はいらっしゃいません」이라고 대답하는 경우도 꽤 있습니다만, 이것도 NG.
손님와 통화를 할 때는 가령 상사라고 할지라도 같은 회사 사람에게 경어는 사용하지 않으므로 주의합시다.
자신이 없더라도 사회인이 되면, 전화응대는 절대로 피할 수 없게 됩니다. 기본의 매너를 잘 지켜서 가능한 빨리 배우도록 노력합시다.
